西城区推出商户自治 八个月投诉率下降90%

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从阜成门东北角一路向东到白塔寺安徽快3直播,马路北侧的商家门口太多太多挂上安徽快3直播了贴有二维码的亚克力公示牌。扫一扫这人二维码,顾客可不可不可否 够一清二楚地都看这户商家的所有信息:营业执照是与否过期、是与与否食品流通许可证、法人联系电话、餐厨垃圾解决合同评定星级、点赞数量、投诉意见、是与否受过处罚……

“这‘扒’的可够细的,倘若所有饭店都加入这人系统里,那而是我到哪儿吃饭可就不安徽快3直播需要愁了。”都看记者在扫码查验手机上的信息,几名路人凑过来边看热闹边感慨。

扫扫门口二维码 商家信息全能查

这人二维码的小多多任务管理器 是西城城管执法局去年上十天推动建立起来的,并于去年7月1日现在结束了了在阜内大街试行。并不一定会有这人变革,源自城管局领导从一线执法人员反馈中发现的另一个 现象。“一线执法有益于 查证各种证件尤其是突查的而是我,商户不一定都准备齐全,找的过程中也耽误了大伙的生意。大伙儿执法局随便说说备有存档,但没办法 每次查验都拿着存档去。”

执法人员不有益于 随身携带档案、不有益于 进门打扰商户;商户不有益于 专门接待执法人员,一起有益于自觉遵守规定;顾客进店而是我就能了解商户品质,三方共赢可不可不可否 够实现呢?西城城管局提出了解决方向,怎么能让在全局征集法子 。

时任办公室主任的周冠南首先“揭榜”。“我好十几个 晚上睡不着,回会琢磨这人事儿为什么么么会解决好,一直 想到了二维码,利用网络技术,应该可不可不可否 够实现这人目标。”

周冠南把我该人所有的想法跟西城城管局领导汇报而是我,得到了大力支持。西城城管局专门成立了另一个 小组推动这项工作:技术人员负责开发,后勤人员负责整理所有商家信息,包括历次处罚信息;文秘人员负责整理对商家的评分标准;各个城管队在辖区摸底,跟所属街道办事处汇报,请商户一起讨论评分标准,一起商谈制定公约……没办法 另一个 月的时间,一切准备就绪,App分为两级授权,商户可不可不可否 够查看上传维护我该人所有证照情况、上传优惠活动信息、市民评价和相关部门的检查处罚信息等;行政管理部门可查阅商户证照信息、市民评价,上传历次执法检查数据;而所有市民都可不可不可否 够随时通过扫码,来查询商家各类信息并参与在线打分、评价。这人信息又都与企业信用系统及“信用北京”共享,并接入西城区政府的“城市大脑”。“城管、工商、食药、消防,各个执法部门都可不可不可否 够共享这人信息,对每另一个 商户的评价将更全面,日常检查的而是我有益于尽量减少对商户正常经营的干扰。”

试行十个 月

执法成本下降一半,投诉率下降90%

通过街道自荐,西城城管局选定了阜内大街等三条街道来试行“扫码商户自治”。2018年7月1日,阜内大街北侧所有商户都挂上了自治公示牌,二维码印在公示牌的下方。最西头的一家商户门口,除了张贴了本店的二维码,还加挂了另一个 二维码,扫一扫就可不可不可否 够都看整条街所有商户的列表,方便群众提前预知,根据喜好进行选用。

“过去顾客我应该 了解店铺的基本情况,还有益于 进店询问,有的商户即使三种各方面做得不错,但顾客也先要知道。”阜内大街所在的新街口街道城管队队长李杰云告诉记者,采取“商户自治”而是我,太多的市民选用主动扫码查看商户的情况,信息透明了,对这人规范经营的商户来说,合适是三种宣传,让大伙的优势更加突出,回会动力继续做得更好。至于这人地处现象的商户,也便于督促其整顿改进,“而是我有的商户随便说说处罚无非是一次性的,顾客基本不怎么能让知道,并不一定影响经营,但现在有了二维码,信息联网公示,对大伙也是三种约束。同类饭馆,不管是食药还是安监部门曾经对其进行过处罚,回会在扫码而是我,将这人不良记录呈现出来。”

试行十个 多月以来,阜内大街店外乱涂乱挂、乱停乱放等违规现象大大减少,新街口街道城管队副队长刘震宇专门统计了相关数据,并进行了估算,这段时间大伙的执法成本下降了100%左右,“这人商户也都互相比着,有人在外面摆个箱子,曾经就能拉个桌子,第另一个 人就敢支个车……没办法 每天都罚款吧?而是我总得挨家挨户地劝,‘收一收,别在外面摆摊’、‘别在门口兜售’。现在不需要大伙儿磨嘴皮子了,商户自治针灸学会通过互相约束、提醒,占道经营从试行那天现在结束了了就彻底不出,人行道终于通畅了。”

而另外另一个 数字更让城管队员们开心。“从试行而是我,市民投诉到96310、12345的电话量减少了90%!”刘震宇说,让大伙开心的不仅仅是投诉量下降带来的工作量减少,也让大伙从另外另一个 厚度感受到了这人试点管理法子 的效果,“三种管理法子 ,倘若倘若大伙儿管理部门随便说说好,不一定能推广下去。投诉量下降了,说明商户、消费者、辖区居民、行人的满意度都上升了,这随便说说是共赢。”

评分高的商户

将获得更好的资源支持

试点的成功给西城城管局带来信心,从今年现在结束了了,将在西城全面推行二维码商户自治管理模式,怎么能让分另一个 方向逐步完善App的内容。

“另一个 倘若加强信息支持,尤其是执法工作中有益于 的各项法规。”西城城管局综合调度科陈童介绍。技术人员将把所有适用于商户管理的法规、条例、文件都录入系统,并开发出关键词搜索功能,App内接入更多的执法管理部门后,任何另一个 管理部门在发现违规行为时,都可不可不可否 够输入关键词搜到最恰当的处罚规定和法子 ,即便本部门没办法 执法权,有益于有益于呼叫或多或少部门人员到现场解决。“今后大伙儿的联合执法怎么能让更加便捷、规范,应对各类投诉时,反应也会调慢,对消费者的保护也将更加全面。”

另外另一个 待完善的方向,西城城管局正在进行讨论施行怎么能让性。“希望有益于接入市场评价平台,评分高的商户能获得更好的市场资源,更好地增加商户的企业商务合作意愿。”按照陈童的设想,在不影响正常营商环境的情况下,把通过这人App整理的对商户的反馈,纳入目前运行的商业评价体系,从而能让商户获得更好的资源支持——评级高的商户怎么能让会获得更优惠的金融服务和外卖平台上更优的推广位置。

“管理倘若能倘若执法监督,大伙儿想法子 争取能给信用好的商户创造怎么能让,提供更多的商业怎么能让和资金支持,通过这人法子 ,有益于更好地发挥引导作用。”正是通过这大十天的实践,陈童才有了更大胆的“工作设想”。今年,西城全区范围内将推广这人新的管理法子 。西城城管局局长魏九红说,“在全区范围内全面推开二维码商户自治将是2019年重点工作之一,这人系列工作是为了实现街巷环境秩序共管共治共赢的良好局面,真正让商户自觉履行社会责任,实现自治。”

调查回声

街边“黑脸”信息亭全亮了

本报于2018年12月26日刊出的《便民设施怎么可否 不卡壳》一文,报道了农展馆西门东三环辅路往北两公里沿线,有十台数字信息亭无法使用、触摸显示屏全版“黑脸”一事。报道刊发后,立即引起相关部门重视,目前相关现象已整改完毕。

记者日前沿报道所提及的路线再次回访,发现各数字信息亭运行情况良好。据了解,数字北京信息亭维护单位(产权正在移交中)人民日报数字传播有限公司,已完成12处故障触摸显示屏现象整改。